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农银人寿丽水中支2021年消费者权益保护客户服务活动总结

2021/3/25 17:32:01   浙江网   hardy

为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面落实中国银保监会工作会议精神,不断加强金融消费者保护,强化消费者教育,全力维护消费者合法权益,2021年“3.15国际消费者权益日”到来之际,农银人寿丽水中支决定开展2021年 “3.15”消费者权益保护教育宣传活动,增强消费者风险防范能力,促进公司持续健康发展


丽水中支结合中国保监会20213·15消费者权益日宣传主题,在柜面LED显示屏上播放“以人民为中心 增强金融消费者获得感”的活动口号,并在职场内张贴3·15宣传活动海报打造线上生态服务,以线上为主,线下为辅的方式宣传消费者权益日,提升重服务、重质量和重效率的服务理念。


丽水中支运营部按照总、分公司具体要求,积极配合当地银监局及保险行业协会活动,配合做好地方性统一活动,并依据实际,注重创新,在统一框架下开展丰富多彩、灵活多样的宣传活动。

(一)营造线上线下“3·15消费者权益保护日”氛围


丽水中支通过微信公众号及朋友圈等线上方式不定期推送“3·15消费者权益保护日”宣传资料,线下中支利用LED电子屏开展宣传工作、服务部悬挂“以人民为中心 增强金融消费者获得感”内容的宣传海报。活动期间充分利用LED电子屏及视频播放方式滚动宣传“3·15消费者权益保护日”,并在营业场所设立了宣传栏,放置宣传折页供消费者阅读,温馨提示每一位线下客户:理性消费,依法维权,有效的向社会公众普及保险理念,通过线上线下相结合的宣传方式全面提升社会公众对“3·15消费者权益保护”和农银人寿的认知度。


(二)组织推进3·15各项活动有序开展


丽水中支于开展内外勤消费者权益保护知识教育一场。聚焦:《民法典》、《消费者权益保护法》、《保险法》相关司法解释的理解等法律法规及其他监管新规的宣传教育,做好防范非法集资、防范销售误导等合规提示,推动提升在职员工作为金融消费者风险防范意识,共计参加20人。


丽水中支组织开展“总经理接待日”活动。由总公司专属在线客服受理客户需求,并根据客户需求,将分公司总经理邀请至会话中,形成三方线上会话,完成线上接待服务。当天共有3位客户参与其中,咨询了“如果因工作调去杭州,以后重疾理赔会不会有影响?”,“线上保全能否增加更多保全项目:如投、被保险人(被保险人未成年这种)不同一人是否能办理满期金领取”,“是不是所有投保客户的犹豫期都是15天? ”的问题,公司给予了专业的解答,客户体验满意度较高。


丽水中支组织开展“网点联动”创新金融知识宣传活动。315期间与全市、县区农行各网点联动配合,开展网点金融知识宣教活动,联合网点举办做丝巾活动,增强对女性群体金融政策和服务宣传教育的同时,提升公司品牌知名度,本活动参与人数约100人。


丽水中支开展“进社区”义诊金融宣传活动。在丽水市永辉新村设立了金融知识宣传义诊台,通过本活动加强老年人对非法集资、金融保险等金融活动提示和宣传,提高老年人防骗意识和自我保护能力,并通过金融“义诊”,让中老年人更加关注自身健康问题,参与本次互动的客户群体约50人。


通过此次“315消费者权益”活动月,提高广大社会大众对消费者权益及保险的认知度,普及了保险的保障功能。使社会大众明确了解保险的意义,同时也大大的提升了公司的社会公众形象。


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