2.中国传统文化中有哪些观念在市场营销道德建设中具有借鉴意义？P339-341

　　第十五章 市场营销新概念

　　一、单项选择题

　　1.交叉销售的核心是[B]

　　A、知道顾客具体的消费属性 　　 B、数据库的应用

　　C、与特定顾客高效率的沟通 　　 D、更多的销售和利润

　　2.[B]是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调。

　　A、交叉销售 　　  B、绿色销售　　  C、整合营销 　　 D、关系营销

　　3.强调销售力量、广告、产品管理、市场研究等不同的营销功能必须共同工作的营销战略是[C].

　　A、交叉销售 　　  B、绿色销售　　  C、整合营销 　　 D、关系营销

　　4.CRM应用最多、效果最佳的领域是[D ]

　　A、工商企业 　　  B、科研机构　　  C、高等院校 　　 D、金融业

　　5.应用于银行零售业的所有CRM软件中，增长最为迅速的是[C ]

　　A、服务自动化软件  B、销售自动化软件 C、营销自动化软件  D、科研自动化软件

　　6.交叉销售的关键是[C].

　　A、企业知道顾客是谁 B、数据库的应用 C、与特定顾客高效率沟通 D、更多的销售和利润

　　7.国外营销学研究表明，如果银行让顾客享受到4种或4种以上的服务，则银行留住顾客的概率将会是[D].

　　A、10% 　　   B、18% 　　  C、50% 　　  D、100%

　　8.以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动是[B].

　　A、交叉销售 　　  B、绿色营销　　  C、整合营销 　　 D、关系营销

　　9.4C营销理论中的“消费者（Consumer）”的涵义是[A].

　　A、消费者的需要和欲望 　　  B、消费者获得满足的成本

　　C、消费者购买的方便性 　　  D、与消费者的沟通

　　10.企业80%的销售往往来自于[A]的顾客。

　　A、10% 　　   B、20% 　　  C、50% 　　  D、80%

　　二、多项选择题

　　1.绿色营销的实施步骤包括[ABDE ]

　　A、树立绿色营销观念 　　  B、收集绿色需求信息　　  C、开发绿色食品

　　D、指定绿色营销计划　　  E、确定绿色营销组合

　　2.整合营销传播的效果包括[ACD ]

　　A、传播工具整合化 　　  B、传播效果整合化　　  C、传播效果最优化

　　D、交易费用最低化　　   E、传播效果最优化

　　3.关系营销的本质特征有[ABCD]

　　A、信息沟通的双向性　　  B、战略过程的协同性　　  C、营销活动的互利性

　　D、信息反馈的及时性　　  E、信息营销的表现性

　　4.网络营销的特点有[ABCDE ]

　　A、体现了目标市场营销的个性化需求　　  B、及时、正确地获取顾客的需求信息

　　C、使目标顾客的范畴发生了根本性变化　　 D、使企业与顾客的地位发生了变化

　　E、使消费者购物更理智

　　5.网络营销的应用有[ABCDE]

　　A、发布网络广告 　　   B、建立电子市场　　   C、开展市场调研

　　D、分析消费需求　　   E、提供网络服务

　　三、名词解释

　　1.交叉销售： P360

　　2.绿色营销： P364

　　3.整合营销： P367

　　4.关系营销： P374

　　5.网络营销： P379

　　四、简答题

　　1.网络营销的特点有哪些？ P380-382

　　2.关系营销与交易营销的区别有哪些？ P374

　　3.简述绿色营销的内涵？ P364

　　4.网络营销与电子商务的联系与区别？ P379